Återbetalningspolicy

14 dagars ångerrätt och retur

Hos Knitla har du rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på kontakt@knitla.se och anger ditt ordernummer samt vilka produkter du önskar returnera.

Varan ska returneras i så gott skick som möjligt och, om möjligt, i originalförpackningen. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.

Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten vid nyttjande av ångerrätten.

Ångerrätt enligt lag

Som konsument har du enligt svensk lag rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Kontakta oss på kontakt@knitla.se och ange ditt ordernummer.

Efter att du meddelat oss om att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka till oss inom den tidsfrist som gäller enligt lag.

Vid godkänd retur återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Returadress

Returer skickas till:

APMA E-Commerce AB
Org.nr: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Sverige

Kontakta alltid kontakt@knitla.se innan du skickar din retur så att vi kan ge dig rätt instruktioner.

Återbetalningar

När din retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig via e-post.

Om returen godkänns behandlas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden. Tänk på att det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bank och betalningsleverantör.

Om du inte har fått din återbetalning efter att vi bekräftat den rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt bankkonto och därefter kontaktar din bank eller betalningsleverantör.

Om du fortfarande saknar återbetalningen kan du kontakta oss på kontakt@knitla.se.

Defekta, felaktiga eller skadade produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@knitla.se.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder som tydligt visar felet eller skadan så att vi snabbare kan hjälpa dig.

Godkända reklamationer hanteras i enlighet med tillämplig svensk konsumentlagstiftning.

Ej uthämtade paket

När din beställning har skickats får du normalt en avisering via sms, e-post, transportörens app eller annan tillgänglig aviseringsmetod.

Om paketet inte hämtas ut inom transportörens liggetid kan det automatiskt returneras till oss.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten.

Om ett ej uthämtat paket medför faktiska kostnader för exempelvis returfrakt och hantering kan vi, i den utsträckning som är tillåten enligt lag, debitera kunden för dessa kostnader.

Om du har ångrat ditt köp rekommenderar vi därför att du kontaktar oss och följer vår vanliga returprocess.

Rabattkoder

Rabattkoder måste anges i samband med köpet och kan inte läggas till eller återbetalas i efterhand.

Det är kundens ansvar att ange en giltig rabattkod innan betalningen slutförs.

Byten

Vi erbjuder i första hand retur och ny beställning om du exempelvis önskar en annan produkt, variant eller färg.

Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig produkt kontaktar du oss på kontakt@knitla.se så hjälper vi dig med lämplig lösning.

Avbokning av beställning

Om du vill avbryta en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@knitla.se.

Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan vi inte garantera att den går att avbryta. Du kan då använda din ångerrätt och returnera beställningen efter att du har mottagit den.

Returfrakt

Vid vanlig retur eller nyttjande av ångerrätten ansvarar du som kund för returfrakten.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, särskilt för varor med högre värde. Knitla ansvarar inte för returförsändelser som försvinner innan de har kommit fram till oss.

Vid en godkänd reklamation på grund av exempelvis en defekt, skadad eller felaktigt levererad produkt hanteras eventuella returkostnader enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Kontakt

Har du frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss: E-post: kontakt@knitla.se